Tra Cứu Đơn Hàng

Hệ thống tra cứu bảo hành trực tuyến

Tra cứu bảo hành Surface, phụ kiện và Office theo hóa đơn mua hàng

Nhập số điện thoại mua hàng hoặc IMEI/Serial sản phẩm để kiểm tra thông tin hóa đơn,
ngày mua, thời hạn bảo hành, thời hạn Office 365/Microsoft 365 và trạng thái sản phẩm tại SurfaceHCM.

Nhập số điện thoại hoặc IMEI/Serial

Nhập số điện thoại để xem toàn bộ sản phẩm đã mua. Nhập IMEI/Serial để kiểm tra đúng một sản phẩm cụ thể.

01
Tra cứu theo hóa đơn mua hàng

02
Kiểm tra theo IMEI hoặc Serial

03
Hiển thị cả Surface, Office & phụ kiện

Chính sách hỗ trợ bảo hành

SurfaceHCM hỗ trợ bảo hành như thế nào?

Chính sách được xây dựng để khách hàng dễ kiểm tra thông tin mua hàng, biết sản phẩm còn thời hạn hay không,
và nắm rõ điều kiện trước khi gửi máy hoặc phụ kiện đến SurfaceHCM.

Bảo hành theo thông tin mua hàng

Thời hạn bảo hành được đối chiếu theo hóa đơn, ngày mua, số điện thoại và IMEI/Serial nếu sản phẩm có thông tin định danh riêng.

Hỗ trợ lỗi kỹ thuật trong thời hạn

Với sản phẩm còn thời hạn, SurfaceHCM sẽ tiếp nhận kiểm tra tình trạng thực tế và tư vấn hướng xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

Office hiển thị theo thời hạn

Microsoft 365/Office 365 được hiển thị theo ngày hết hạn sử dụng. Đây là thời hạn dịch vụ, không phải bảo hành phần cứng.

Trường hợp được hỗ trợ kiểm tra

Sản phẩm có thông tin mua hàng tại SurfaceHCM/TYMO.
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành trên hệ thống.
IMEI/Serial hoặc thông tin hóa đơn trùng khớp dữ liệu bán hàng.
Lỗi cần được kỹ thuật viên kiểm tra trước khi xác nhận phương án hỗ trợ.
Phụ kiện như phím, bút, sạc, chuột, túi, cường lực vẫn được hiển thị nếu có trong hóa đơn.

Trường hợp có thể không được bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Không tìm thấy thông tin mua hàng hoặc thông tin không khớp hệ thống.
Máy bị rơi vỡ, móp nặng, vào nước, cháy nổ, chập nguồn hoặc có dấu hiệu tác động vật lý.
Sản phẩm đã tự ý tháo, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng bên ngoài SurfaceHCM.
Lỗi phát sinh do sử dụng sai cách, dùng sạc/phụ kiện không phù hợp hoặc tác động từ phần mềm bên thứ ba.

Tra cứu thông tin

Nhập SĐT hoặc IMEI/Serial để kiểm tra sản phẩm, ngày mua và thời hạn bảo hành.

Liên hệ xác nhận

Nếu cần hỗ trợ, khách hàng liên hệ SurfaceHCM để được kiểm tra thông tin trước khi gửi sản phẩm.

Tiếp nhận kiểm tra

Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế và phản hồi hướng xử lý phù hợp.

Hoàn tất hỗ trợ

SurfaceHCM thông báo kết quả xử lý, thời gian dự kiến và hướng dẫn nhận lại sản phẩm.

Hệ thống cửa hàng

Địa chỉ hỗ trợ bảo hành SurfaceHCM

Khách hàng có thể liên hệ trước qua Hotline, Zalo hoặc Facebook để được kiểm tra thông tin bảo hành trước khi mang sản phẩm đến cửa hàng.

Chi nhánh TP. HCM

SurfaceHCM Phú Nhuận

📍

52 Lê Văn Sỹ, Phường Phú Nhuận, TP. HCM

☎

Đang cập nhật

🌐

surfacehcm.vn

🕘

09:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần

Chỉ đường

Gọi ngay

Chi nhánh Hà Nội

SurfaceHCM Hà Nội

📍

3 Nguyễn Huy Quang, Phường Đống Đa, Hà Nội

☎