Chính sách bảo hành và đổi trả tại Surfacehcm

Surfacehcm áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng máy tính Microsoft Surface và phụ kiện Surface. Khi sản phẩm phát sinh lỗi, khách hàng có thể liên hệ Surfacehcm để được kiểm tra tình trạng, xác nhận điều kiện bảo hành và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Thời hạn bảo hành tại Surfacehcm

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo loại và tình trạng sản phẩm:

Thời hạn bảo hành cụ thể được xác định theo đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu bán hàng của Surfacehcm tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm.

Điều kiện bảo hành Surface

Surfacehcm tiếp nhận bảo hành đối với sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phần cứng được xác định không xuất phát từ tác động của người sử dụng.

Nguyên nhân lỗi và phạm vi bảo hành được xác định sau khi Surfacehcm tiếp nhận và kiểm tra thực tế sản phẩm. Với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Surfacehcm có thể hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa có tính phí nếu phù hợp.

Đổi sản phẩm trong 30 ngày đầu

Đối với sản phẩm thuộc chương trình đổi mới 30 ngày, Surfacehcm hỗ trợ đổi sản phẩm khi thiết bị phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất và không có dấu hiệu tác động ngoại lực.

• Lỗi được xác định không xuất phát từ người sử dụng.
• Thiết bị không bị rơi, va đập, cấn móp hoặc biến dạng.
• Không bị nứt, vỡ hoặc vào nước.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo máy hoặc sửa chữa tại đơn vị khác.

Nếu sản phẩm cùng phiên bản không còn hàng, Surfacehcm sẽ trao đổi với khách hàng về phương án thay thế phù hợp. Trường hợp khách hàng lựa chọn sản phẩm có giá trị cao hơn, phần chênh lệch sẽ được tính theo giá sản phẩm tại thời điểm đổi.

Gửi bảo hành Microsoft tại nước ngoài

Đối với máy Surface mới còn đủ điều kiện bảo hành của Microsoft, Surfacehcm sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện quy trình gửi thiết bị đến hệ thống bảo hành Microsoft ở nước ngoài (Mỹ, Singapore, Úc hoặc Hồng Kông) tùy sản phẩm và điều kiện bảo hành tại thời điểm xử lý.

Hỗ trợ máy sử dụng trong thời gian chờ bảo hành

Trong trường hợp thiết bị phải gửi bảo hành dài ngày, Surfacehcm có thể hỗ trợ khách hàng mượn máy sử dụng tạm thời, tùy tình trạng thiết bị hỗ trợ tại cửa hàng. Máy mượn có thể khác model hoặc cấu hình so với thiết bị của khách hàng và cần được hoàn trả sau khi quá trình bảo hành hoàn tất.

Quy trình bảo hành tại Surfacehcm

1. Liên hệ Surfacehcm: cung cấp thông tin sản phẩm, Serial Number và tình trạng lỗi.
2. Tiếp nhận sản phẩm: kiểm tra thông tin mua hàng và tình trạng bên ngoài của thiết bị.
3. Kiểm tra kỹ thuật: xác định nguyên nhân lỗi và phạm vi bảo hành.
4. Thông báo phương án: Surfacehcm trao đổi với khách hàng về hướng xử lý, thời gian dự kiến và việc gửi hãng nếu cần.
5. Hoàn tất bảo hành: bàn giao lại sản phẩm hoặc thiết bị thay thế sau khi quá trình xử lý hoàn thành.

Kiểm tra bảo hành khi gửi máy

Máy Surface được đối chiếu thông qua Serial Number và thông tin mua hàng lưu trên hệ thống Surfacehcm. Đối với một số phụ kiện không có Serial Number phù hợp, thông tin bảo hành có thể được xác nhận thông qua tem sản phẩm, mã đơn hàng hoặc dữ liệu bán hàng.

Khách hàng có thể sử dụng trang tra cứu bảo hành Surface để kiểm tra thông tin sản phẩm.

Một số phương án sửa chữa, khôi phục hệ điều hành hoặc thay thế thiết bị có thể làm mất dữ liệu trên máy. Khách hàng nên hoàn tất việc sao lưu trước khi bàn giao thiết bị.

Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng

Đối với khách hàng mua sản phẩm tại Surfacehcm, bộ phận kỹ thuật hỗ trợ hướng dẫn sử dụng và xử lý các vấn đề phần mềm trong phạm vi phù hợp. Việc hỗ trợ có thể được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại hoặc từ xa thông qua TeamViewer, UltraViewer, AnyDesk và các công cụ tương tự khi được khách hàng đồng ý.

Liên hệ bảo hành Surfacehcm

Khi sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, khách hàng nên liên hệ Surfacehcm trước để được kiểm tra thông tin bảo hành, xác nhận phương án tiếp nhận và thời gian xử lý phù hợp.