Chính sách bảo hành Surfacehcm

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại Surfacehcm. Trong quá trình hình thành và phát triển, Surfacehcm luôn lấy bảo hành, hậu mãi làm gốc rễ. Ngoài những sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam được bảo hành theo chính sách chung của từng hãng, các sản phẩm do Surfacehcm nhập khẩu, các sản phẩm qua sử dụng sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của Surfacehcm.

Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách bảo hành của Surfacehcm, mọi thắc mắc nếu cần được hỗ trợ và giải đáp quý khách có thể liên hệ qua Hotline 0932.938.980. Chúng tôi luôn có bộ phận CSKH chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng.

Điều kiện bảo hành & Đổi trả

Surfacehcm chỉ bảo hành khi sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất. Đây là những lỗi về phần cứng và được áp dụng chính sách bảo hành đầy đủ như khi mua hàng tại Microsoft như sau:

Các sản phẩm có thời gian bảo hành dưới 1 năm được bảo hành hoàn toàn miễn phí. Áp dụng chế độ 1 đổi 1 theo đúng tiêu chuẩn bảo hành thiết bị của nhà sản xuất Microsoft:
- Máy mới bảo hành 12 tháng, máy like-new bảo hành 6 tháng
- Phụ kiện mới bảo hành 6 tháng, phụ kiện like-new bảo hành 3 tháng, bao gồm sạc, phím, bút, chuột, dock máy…

Lỗi từ phía nhà sản xuất là các lỗi sau đây: Lỗi nguồn, lỗi mainboard, lỗi ổ cứng, màn hình và các linh kiện liên quan đến phần cứng hoặc lỗi kỹ thuật được xác định là so NSX. Ví dụ như sọc màn hình, tràn màu. màn hình có từ 3 điểm chết hoặc có 1 điểm chết kích thước lớn hơn 1mm.
Về tài khoản: Máy đã đăng xuất ra khỏi tất cả các tài khoản như Google Account, Microsoft Account…
Trước khi mang đi bảo hình, khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu và bảo quản dữ liệu. Surfacehcm sẽ không chịu trách nhiệm bảo quản dữ liệu trong máy của khách trong thời gian nhận bảo hành.
Surfacehcm chỉ nhận bảo hành với sản phẩm trong lãnh thổ Việt Nam. Với các sản phẩm ở nước ngoài, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin và hướng dẫn khách hàng đến những địa chỉ bảo hành của Microsoft chính hãng.

Đặc quyền

Đổi mới 30 ngày miễn phí:

Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu có bất kỳ lỗi phần cứng nào từ NSX và không có bất kỳ dấu hiệu tác động ngoại lực nào trên sản phẩm (Ví dụ: Cấn, móp, vỡ, bể…). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác đời cao hơn, giá trị lớn hơn sản phẩm lỗi, phần giá trị chênh lệch sẽ được tính thêm dựa trên 100% giá trị của sản phẩm lỗi.

Bảo hành chính hãng 12 tháng:

Trong 12 tháng này, nếu có bất kỳ lỗi phần cứng nào từ NSX, Surfacehcm sẽ đứng ra, thay mặt khách hàng gửi sản phẩm về chính hãng Microsoft tại nước ngoài (Mỹ, Singapore, Úc, Hồng Kông…) để bảo hành. Mọi chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ được Surfacehcm chi trả toàn bộ. Thời gian gửi bảo hành sẽ từ 2-3 tháng tính từ ngày Surfacehcm nhận bảo hành. Sản phẩm được hãng gửi trả bảo hành sẽ là hàng Refurbished từ hãng. Nếu quá thời gian gửi bảo hành vì bất kỳ lý do gì, Surfacehcm sẽ đổi máy mới cho khách hàng vì sự chậm trễ.

Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời:

Nếu có lỗi phần mềm trong quá trình sử dụng, Surfacehcm sẽ hỗ trợ Quý khách hàng khắc phục thông qua những phần mềm liên kết máy tính như Teamviewer/Ultraviewer/Anydesk.

Trường hợp không được bảo hành & Đổi trả

Không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành sản phẩm của cửa hãng
Khách hàng tự động tháo rời máy
Máy không còn nguyên vẹn so với hình dạng ban đầu. Ví dụ như máy bị hư hỏng do tác động từ môi trường bên ngoài (sử dụng sai cách, dùng điện áp sai quy định, quá công suất của máy, khách hàng làm rơi máy dẫn đến cấn móp, để nước hoặc côn trùng xâm nhập vào máy, màn hình vỡ, chập cháy do nguồn điện(
Khách hàng tự ý cài hệ điều hành khác không phải của nhà sản xuất (Win 10 không phải dòng Home, Pro hoặc Win 7,8)
Sản phẩm quá thời gian bảo hành

Các thiết bị máy tính tại Surfacehcm sẽ được bảo hành thông qua thông tin IMEI (Serial Number) được in trên sản phẩm. Nếu máy không có IMEI thì sẽ được bảo hành dựa trên tem và nhãn dán.

CÔNG TY TNHH TYMO

Địa chỉ: 339/2C Lê Văn Sỹ, Phường 13, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: 0932938980
Email: surfacehcm.vn@gmail.com
Website: https://surfacehcm.vn/