Chính sách kiểm hàng Surface tại Surfacehcm

Surfacehcm hỗ trợ khách hàng kiểm tra và đối chiếu sản phẩm khi nhận hàng nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng với đơn đặt hàng. Việc kiểm hàng được thực hiện tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao nhận.

Quyền kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được đồng kiểm sản phẩm với nhân viên giao hàng trước khi xác nhận nhận hàng. Việc kiểm tra nhằm đối chiếu sản phẩm thực nhận với thông tin trên đơn hàng đã được Surfacehcm xác nhận.

Surfacehcm hiện áp dụng hình thức đồng kiểm nhưng không thử hàng. Với sản phẩm còn nguyên tem niêm phong hoặc tem đảm bảo, khách hàng không tự ý bóc mở trong quá trình kiểm hàng.

Nên kiểm tra những gì khi nhận hàng?

Để hạn chế phát sinh sau khi hoàn tất giao nhận, khách hàng nên kiểm tra các thông tin cơ bản sau:

• Sản phẩm thực nhận có đúng với sản phẩm đã đặt.
• Số lượng sản phẩm và phụ kiện trong đơn có đầy đủ.
• Mã sản phẩm, màu sắc hoặc phiên bản có đúng thông tin đặt hàng.
• Kiện hàng và bao bì bên ngoài không có dấu hiệu rách, móp hoặc hư hỏng bất thường.
• Tem niêm phong còn nguyên vẹn đối với sản phẩm có áp dụng tem niêm phong.

Việc kiểm tra nên được thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng và trước khi xác nhận hoàn tất giao nhận.

Xử lý khi sản phẩm không đúng đơn hàng

Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Surfacehcm để được kiểm tra.

Các hướng xử lý trên được xây dựng từ quy định hiện hành của Surfacehcm về trường hợp giao sai hàng và trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu.

Trường hợp kiện hàng có dấu hiệu bất thường

Nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận, khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài trước khi xác nhận giao hàng. Nên chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng để làm cơ sở đối chiếu nếu cần hỗ trợ sau đó.

Nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hoặc có vấn đề liên quan đến quá trình giao nhận, khách hàng nên liên hệ Surfacehcm ngay để được hướng dẫn xử lý.

Liên hệ khi có vấn đề về kiểm hàng

Khi sản phẩm thực nhận không đúng với đơn hàng hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình đồng kiểm, khách hàng có thể liên hệ Surfacehcm qua Hotline 0932 938 980 hoặc email surfacehcm.vn@gmail.com để được hỗ trợ. Đây là hai kênh tiếp nhận hiện được công bố trên trang chính sách.