Chính sách vận chuyển và giao hàng Surface tại Surfacehcm

Surfacehcm hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc đối với máy tính Microsoft Surface, phụ kiện Surface và các sản phẩm được phân phối trên website. Hình thức vận chuyển, chi phí và thời gian giao hàng được xác định theo giá trị đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và phương thức giao nhận mà khách hàng lựa chọn.

Phạm vi giao hàng

Surfacehcm hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao nhận và các đối tác vận chuyển phù hợp theo từng khu vực.

Nhân viên Surfacehcm sẽ xác nhận hình thức giao hàng phù hợp trước khi hoàn tất đơn hàng.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển phụ thuộc vào giá trị đơn hàng, loại sản phẩm, khu vực nhận hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao.

Mọi khoản phí phát sinh sẽ được Surfacehcm thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

Thanh toán khi nhận hàng và tiền đặt trước

Surfacehcm hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện áp dụng. Tùy giá trị đơn hàng và giới hạn thu hộ của đơn vị giao nhận, khách hàng có thể cần thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng.

Trong trường hợp giới hạn thu hộ hoặc điều kiện của đối tác vận chuyển thay đổi, Surfacehcm sẽ thông báo mức thanh toán trước cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, hình thức vận chuyển và thời điểm đặt hàng.

Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, lễ Tết, lượng đơn hàng tăng cao, sự cố vận chuyển hoặc các tình huống khách quan khác.

Khung giờ giao và nhận hàng

Thời gian giao hàng thông thường từ 09:00 đến 21:00. Đối với giao hàng nội thành hoặc dịch vụ hỏa tốc, thời gian giao nhận có thể được thỏa thuận riêng với khách hàng.

Khách hàng nên đảm bảo số điện thoại nhận hàng có thể liên hệ được. Nếu chưa thể nhận hàng tại thời điểm nhân viên giao hàng liên hệ, khách hàng nên trao đổi trực tiếp để thống nhất thời gian giao lại.

Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận sản phẩm. Việc mở và kiểm tra sản phẩm được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng tại Surfacehcm và điều kiện của hình thức vận chuyển áp dụng.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và liên hệ Surfacehcm trước khi tiếp tục sử dụng sản phẩm.

Xử lý khi giao hàng chậm, thất lạc hoặc hư hỏng

Trong trường hợp đơn hàng giao chậm, thất lạc hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Surfacehcm sẽ phối hợp với đơn vị giao nhận để kiểm tra tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách hàng theo từng trường hợp cụ thể.

• Giao hàng chậm: Surfacehcm hỗ trợ kiểm tra trạng thái vận đơn và thời gian giao dự kiến mới.
• Kiện hàng hư hỏng: khách hàng nên lưu lại hình ảnh, video và bao bì để phục vụ quá trình xác minh.
• Sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm: khách hàng liên hệ Surfacehcm để đối chiếu đơn hàng và được hướng dẫn xử lý.
• Thất lạc trong quá trình vận chuyển: Surfacehcm phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý theo chính sách áp dụng.

Thay đổi thông tin hoặc địa chỉ nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi số điện thoại, người nhận hoặc địa chỉ giao hàng nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, khả năng thay đổi thông tin sẽ phụ thuộc vào quy định của đơn vị giao nhận và có thể phát sinh thêm chi phí.

Khách hàng nên liên hệ Surfacehcm càng sớm càng tốt nếu cần thay đổi thông tin giao hàng.

Trách nhiệm của Surfacehcm và khách hàng

Surfacehcm có trách nhiệm chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng, đóng gói phù hợp và bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển theo hình thức đã xác nhận với khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác. Trường hợp thông tin không chính xác hoặc người nhận không thể liên hệ, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc phát sinh chi phí giao lại.

Câu hỏi thường gặp về vận chuyển

Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần kiểm tra phí vận chuyển, hình thức giao hàng, thời gian dự kiến hoặc tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ Surfacehcm để được hỗ trợ trước và trong quá trình giao nhận.